20 ก.พ. 2567

ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร

สำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติใช้ซอฟต์แวร์ เพื่อทำให้งานการตลาดที่ซ้ำซากจำเจเป็นไปโดยอัตโนมัติ แผนกการตลาดสามารถดำเนินงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่แคมเปญโฆษณา

ไม่ใช่แค่เพื่อประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าด้วย เทคโนโลยีเบื้องหลังการตลาดอัตโนมัติทำให้งานเหล่านี้ ทำได้รวดเร็ว แม่นยำ และง่ายขึ้น

ระบบการตลาดอัตโนมัติ สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของเราได้บ้าง

เมื่อเราดูความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต้องเผชิญ เรารู้ว่าการสร้างโอกาสในการขายและการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมตลอดการเดินทางยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด แต่นอกเหนือจากเป้าหมายเหล่านี้แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังต้องเผชิญกับการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก แต่ก็ประสบปัญหาในการนำไปใช้

“ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้โดยการนำข้อมูลไปใช้โดยการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของเรา”

วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากระบบการตลาดอัตโนมัติ

สิ่งที่ดีที่สุดคือ ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นการผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์ กลยุทธ์ และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่วยให้เราดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์และเป็นส่วนตัว

ซึ่งช่วยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจ และเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี ดังนั้นเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ธุรกิจควรผสานระบบอัตโนมัติทั่วทั้งธุรกิจ เพื่อทลายไซโลและรวมทีมเข้ากับกระบวนการที่ช่วยประหยัดเวลา เมื่อรวมกับการสัมผัสของมนุษย์ ระบบการตลาดอัตโนมัติจะสามารถสร้างมู่เล่ที่ช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตได้

ระบบการตลาดอัตโนมัติส่งผลต่อลูกค้าของเราอย่างไร

ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อธุรกิจของเราเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยตอบแทนลูกค้าของเราด้วยการแก้ปัญหาที่พบบ่อย ซึ่งเกิดขึ้นในยุคดิจิทัลและทุกช่องทางเป็นอันดับแรก

ลูกค้าของเรามีข้อมูลมากมาย ซึ่งทำให้ยากต่อการค้นหาคำตอบที่ต้องการ เมื่อพวกเขาสามารถติดต่อบริษัทของเราได้ พวกเขามักมีประสบการณ์ที่ไม่ปะติดปะต่อเมื่อพวกเขาย้ายจากทีมนึงไปอีกทีมนึง ข้ามช่องทางระหว่างแพลตฟอร์ม

โดยระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถลดความขัดแย้งนี้ได้โดยการเชื่อมต่อทีมรวบรวมข้อมูลในรูปแบบที่ใช้งานได้ และจัดลำดับความสำคัญของงานเบื้องหลัง

แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด เราสามารถระบุสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายเห็นได้อย่างเจาะจง ตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงการตลาดทางอีเมล ใช้ลักษณะผู้ซื้อของเราควบคู่ไปกับการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม เพื่อส่งข้อมูลเฉพาะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือความต้องการของลูกค้าเท่านั้น

ซึ่งลูกค้ามีเวลาน้อย ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดการไล่ล่าโดยใช้ข้อมูลที่เราได้รวบรวมไว้แล้ว เพื่อเน้นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสมนั่นเองละครับ

ให้คำตอบที่ดีกว่าเร็วกว่า

ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจลำดับความสำคัญของงานและจัดการลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นคำถามที่เข้ามาจะรับคำตอบอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ด้วยข้อมูลพฤติกรรมที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของเรา

พนักงานแนวหน้ายังได้รับอำนาจในการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลก่อน ทำความเข้าใจประวัติลูกค้าของเราและตอบกลับอัตโนมัติตามการซื้อก่อนหน้า การดำเนินการในผลิตภัณฑ์ หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

นำเสนอประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น

ไม่มีใครชอบพูดซ้ำๆ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมการตลาดอัตโนมัติจึงดีสำหรับลูกค้า ข้อมูลจะถูกรวบรวม จัดเก็บ และใช้ในซอฟต์แวร์การตลาดของเรา เพื่อให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าของเรา เช่น

แบบฟอร์มที่กรอกไว้ล่วงหน้า อีเมลที่ตรงเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา และการบริการลูกค้าที่ให้ความรู้สึกคุ้นเคยเหมือนกับร้านค้าข้างถนน ด้วยระบบอัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อเราผ่านช่องทางใดก็ตาม

บทความที่เกี่ยวข้อง