จากข้อมูลการสำรวจพบว่า 
44% ผู้บริโภคชาวไทยเกือบครึ่งหนึ่ง หันมาใส่ใจการใช้จ่ายทุกบาททุกสตางค์
65% มักซื้อของที่จัดรายการส่งเสริมการขาย
39% เปลี่ยนไปซื้อแบรนด์ที่มีสินค้าจำหน่ายโดยไม่ยึดติดกับแบรนด์เดิม

ลิซา คาทรี หัวหน้าฝ่ายบริหารประสบการณ์และวิจัยแบรนด์ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น ของ Qualtrics กล่าวว่า "เราทราบดีอยู่แล้วว่าผู้บริโภคมักให้ความสำคัญกับราคา คุณภาพ และความสะดวกสบายอยู่เสมอ แต่ผลสำรวจของ QUALTRICS แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกระตือรือร้นที่จะมองหาทางเลือกใหม่ๆ โดยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามกว่าครึ่ง (57%) ได้ทดลองเปลี่ยนไปใช้สินค้ายี่ห้ออื่นอย่างน้อย 1 ยี่ห้อ นับตั้งแต่เกิดการระบาด"

นอกจากนี้ ยังชี้ด้วยว่า การที่ผู้บริโภคไม่ยึดติดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง และพร้อมทดลองสินค้าใหม่ๆ ถือเป็น "โอกาส" ครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจต่างๆ ทั่วทุกภาคอุตสาหกรรม ที่จะชิงส่วนแบ่งตลาด และเสริมสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้าเก่า

จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เราได้จัดเป็น 3 หมวดหมู่ด้วยกัน ก็คือ การเงิน, การสื่อสาร และการท่องเที่ยว
- การเงินการธนาคาร
โดยผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 1 ใน 3 (32%) กล่าวว่า ต้องการจัดการธุรกรรมการเงินออนไลน์ได้ตลอดเวลา ขณะที่ 48% ต้องการใช้บริการเกือบจะตลอดเวลา และควบคู่ไปกับการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ผลการศึกษายังพบว่า คุณภาพของแพลตฟอร์มดิจิทัลมีผลอย่างมากต่อความเชื่อถือของผู้บริโภคในการใช้บริการทางการเงิน

- การสื่อสาร
จากสถานการณ์ในปัจจุบัน ความต้องการใช้งานเครือข่ายการสื่อสารเพิ่มสูงขึ้น โดยพบว่า "คุณภาพ" สินค้า และ "คุณสมบัติ" ต่างๆ เป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการใช้จ่ายด้านการสื่อสาร 50% ผู้บริโภคได้พิจารณาย้ายค่าย ถ้าหากได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าในด้านของคุณภาพ และบริการ 

- การท่องเที่ยว
ภาคการท่องเที่ยว นับเป็นอุตสาหกรรมที่ได้รับกระทบอย่างหนักจากการระบาดของโควิด-19 ในครั้งนี้ จนอัตราการเข้าพักตัวเลขแทบเป็นศูนย์ ส่งผลให้ธุรกิจต้องปรับตัวขนานใหญ่เพื่อจะดึงลูกค้ากลับมา โดยแนะให้ผู้ประกอบการใส่ใจกับเรื่องสุขอนามัย ความปลอดภัย และราคามากขึ้น เพราะผลศึกษาพบว่า ผู้บริโภคชาวไทยให้ความสำคัญกับปัจจัยหลัก 3 ประการ โดย 60% ให้ความสำคัญกับความสะอาด และสุขอนามัย รวมถึงความปลอดภัย และ 55% ใส่ใจเรื่องราคา

 

ที่มา : brandbuffet