Customer Data Platform เกิดจากช่องว่างระหว่าง “สิ่งที่นักการตลาตต้องการจากฐานข้อมูลลูกค้า” กับ “สิ่งที่ฐานข้อมูลลูกค้ากำลังทำอยู่จริงๆ” ปัญหามันเกิดจากเทคโนโลยี่ที่ยังไม่ก้าวหน้ามากพอ ทำให้นักการตลาดหลายกลุ่มไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้จริงๆ

จึงเป็นที่มาของ Customer Data Platform ที่ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากหลายที่เข้ามาอยู่ในที่เดียว มาจัดการข้อมูลของลูกค้าที่มีความหลากหลาย วิเคราะห์และทำนายหาพฤติกรรมลูกค้าได้เป็นอย่างดี

การเก็บข้อมูลลูกค้าของ CDP จะมีอยู่ 2 แบบ
- เก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนเยอะมากๆ ภายในเวลาอันจำกัด เพื่อป้อนระบบให้วิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติ
- เก็บข้อมูลจากอุปกรณ์ สินค้า หรือจุดให้บริการที่ลูกค้าใช้งานอยู่ ซึ่งการเก็บข้อมูลแบบนี้จะเก็บข้อมูลแบบวินาทีต่อวินาที 

CDP ทำงานอย่างไร?
- เก็บข้อมูลทั้งออฟไลน์ และออนไลน์ ไม่ว่าจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออิ+นเตอร์เน็ต เช่น รถยนต์, เกม, เครื่องใช้ในบ้าน, อีคอมเมิร์ซ, จุดขาย, ​ระบบ CRM, เว็บไซต์, แอปพลิเคชั่น, Social Media, แบบสอบถามจากลูกค้า และข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้งาน
- รวมข้อมูลเข้าด้วยกัน ผ่าน Data Pipeline และ Profile Management ของผู้ใช้งานสมาร์ทดีไวซ์
- วิเคราะห์ข้อมูล โดยทำการ segment กลุ่มผู้ใช้งาน และทำนายคุณภาพของผู้ใช้งานแต่ละคน (Predictive Scoring) โดยใช้อัลกอริธึ่ม จึงไม่จำเป็นต้องหาว่าคุณสมบัติที่ดีของผู้ใช้งานคืออะไร
- เอาไปใช้งานจริง สื่อสารข้อความแบบเจาะรายบุคคล ผ่าน Social Media, แพลตฟอร์มโฆษณา, อีเมล, แอปส่งข้อความ, แอปสำหรับลูกค้าประจำ, เว็บไซต์, ระบบให้คำแนะนำ และระบบธุรกิจ 

CDP เป็นระบบที่ทำให้เราเข้าใจลูกค้าอย่างถูกต้อง หมายความว่าเราสามารถเข้าใจในหลายมุมของลูกค้า ตั้งแต่ตัวตนของลูกค้า Profile ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร หรือแม้กระทั้งเรื่องของ Customer Experience ว่ามีประสบการณ์อย่างไรบ้างกับแบรนด์ของเรา โดยที่ไม่ได้มีเฉพาะช่องทาง Digital อาจจะรวมถึงช่องทาง Offline ต่างๆ มากมาย ซึ่งการที่เราเข้าใจลูกค้าแบบนี้ นั้นทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ และสามารถออกแบบระบบเพื่อให้สามารถติดต่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าของเราได้ทันทีอีกด้วย