User Experience (UX)  ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อเว็บไซต์ได้ เรื่องนี้ถูกพิสูจน์มาแล้วเป็น case study แค่การปรับเปลี่ยนตำแหน่งปุ่ม ก็สามารถช่วยเพิ่มอัตราการคลิก CTR ได้ถึง 41% User experience ที่ดี จะช่วยส่งเสริมการตลาดให้ตรงตามเป้าได้มากขึ้น และในปัจจุบัน ยังส่งผลถึง SEO และ Responsive Web Design ด้วย 

User experience (UX) แปลตรงตัวว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้ คำว่า UX นี้ใช้ได้กับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์หรือระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ หรือแม้กระทั่งเครื่องมือหรืออุปกรณ์ต่างๆ UX ที่ดีจะมุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้ใช้รู้สึกใช้งานง่าย สะดวก สบาย และตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ นอกจากนี้ UX ยังคำนึงถึงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ใช้ด้วย เช่น ผู้ใช้รู้สึกสนุกสนาน พึงพอใจ หรือเพลิดเพลิน ขณะใช้งานผลิตภัณฑ์หรือระบบนั้นๆ

UX เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง

-Usability ความสามารถในการใช้งาน บ่งบอกถึงคุณสมบัติของระบบ หรือผลิตภัณฑ์ ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย โดยไม่ต้องอ่านคู่มือหรือคำแนะนำ สะดวก ใช้งานลื่นไหล หาข้อมูล สั่งงานต่างๆ ได้รวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลา มีประสิทธิภาพ ทำงานได้ถูกต้อง ตรงตามความต้องการ ไม่มีข้อผิดพลาด ใช้งานแล้วไม่เกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหา ช่วยลดข้อผิดพลาดและปัญหาในการใช้งาน

-Accessibility การออกแบบให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ไม่ว่าจะเป็น บริการ สถานที่ และระบบต่างๆ ให้สามารถใช้งานได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ สามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างเท่าเทียม โดยไม่คำนึงถึงข้อจำกัดทางร่างกาย ประสาทสัมผัส หรือความสามารถทางปัญญา

-Information architecture  (IA) หรือ สถาปัตยกรรมข้อมูล โครงสร้างการจัดเรียงข้อมูลให้ใช้งานง่าย หมายถึง การออกแบบโครงสร้างและการจัดหมวดหมู่ข้อมูลภายในระบบ สามารถเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น ไปจนถึงห้องสมุด หรือแม้แต่ร้านค้าจริง เป้าหมายของ IA คือ การทำให้ข้อมูลสามารถค้นหาได้ง่ายและเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้

หลักการสำคัญของ IA ประกอบด้วย 2 ส่วนหลักๆ

• โครงสร้าง

การจัดหมวดหมู่เนื้อหา (Content) แบ่งเป็นหมวดหมู่ย่อย (Category) ลำดับชั้น (Hierarchy) และความสัมพันธ์ (Relationship) เปรียบเสมือนระบบการจัดเก็บเอกสารในห้องสมุด หนังสือจะถูกจัดกลุ่มตามประเภท (Genre) ผู้แต่ง (Author) หรือวันที่ตีพิมพ์ (Publication Date)

• การตั้งชื่อ

การใช้คำศัพท์และวลีเพื่ออธิบายเนื้อหาและโครงสร้างของข้อมูล ป้ายชื่อที่ชัดเจนและกระชับมีความสำคัญอย่างมากต่อการช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางโครงสร้างข้อมูลได้ นึกถึงป้ายชื่อหมวดหมู่ในห้องสมุด หรือชื่อโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์

-Visual design การออกแบบรูปลักษณ์ให้สวยงาม น่าสนใจ เป้าหมายของ Visual design คือ การสื่อสารความคิด การสร้างอารมณ์ และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าสนใจและดึงดูดใจผู้ใช้

องค์ประกอบสำคัญของ Visual design

-Typography การออกแบบตัวอักษร เลือกฟอนต์ที่เหมาะกับเนื้อหาและสื่อถึงอารมณ์ที่ต้องการ
-Imagery การใช้รูปภาพ กราฟิก ไอคอน สื่อถึงข้อมูลและสร้างความน่าสนใจ
-Layout การจัดวางองค์ประกอบต่างๆ บนหน้าจอ สร้างความสมดุลและใช้งานง่าย
-Color การใช้สีสันอย่างเหมาะสม สื่อถึงอารมณ์ ความหมาย และสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์

-Interaction design การออกแบบการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ เป้าหมายของ Interaction design คือ การสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และน่าพึงพอใจ

องค์ประกอบสำคัญของ Interaction design
-Flow ลำดับขั้นตอนการใช้งาน ออกแบบให้ผู้ใช้สามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-Controls ปุ่ม เมนู ไอคอน ออกแบบให้ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย
-Feedback การตอบสนองของระบบต่อการกระทำของผู้ใช้ ออกแบบให้ชัดเจน กระชับ
-Visuals การออกแบบภาพ กราฟิก ไอคอน ออกแบบให้สวยงาม ดึงดูดความสนใจ
-Information architecture การจัดระเบียบข้อมูล ออกแบบให้ง่ายต่อการค้นหา เข้าใจ

สรุป

การอัพเดตช่วงหลัง ๆ ของ Google ระบุชัดเจนว่า การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้เข้ามาชมเว็บไซต์ จะส่งผลไปถึงการจัดอันดับของ Google ด้วย UX ที่ดีคือการเสริมสมรรถภาพ ช่วยโน้มน้าวให้กลุ่มเป้าหมายสนใจมากขึ้น

 

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: นักเขียนนิรนาม