Engagement KPI เปรียบเสมือนเข็มทิศที่ชี้วัดว่าผู้บริโภคหรือลูกค้า ให้ความสนใจและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ มากน้อยแค่ไหนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูง การวัดและติดตาม Engagement KPI จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจและคนที่ทำ Affiliate TikTok 

ความสำคัญของ Engagement KPI

เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้าทำอะไรบ้างบนแพลตฟอร์มบ้าง ใช้เวลากับเนื้อหาใดมากที่สุด และมีปฏิกิริยาอย่างไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะนำไปสู่การปรับปรุงเนื้อหาและกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ต่อยอดกับการเอามาปรับแผนการสร้างเนื้อหาที่ตรงตามจุดประสงค์มากยิ่งขึ้น 

วัดผลลัพธ์ของแคมเปญ ช่วยวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดต่างๆ ว่าสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากน้อยเพียงใด และช่วยให้ประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างชัดเจน

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เมื่อทราบว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร ก็จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เช่น การออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายขึ้น หรือการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้น

เพิ่มยอดขายและสร้างความภักดี การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นมักจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ความภักดีในที่นี้คือการที่ลูกค้า บอกต่อ รีวิว หรือกลับมาซื้อซ้ำ พูดให้เข้าใจง่าย ๆ คือ กลายมาเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าที่รู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์จะมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำและแนะนำให้กับผู้อื่น

ตัวอย่างของ Engagement KPI

-จำนวนครั้งที่กดไลค์, แชร์, คอมเมนต์ บ่งบอกถึงระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับโพสต์หรือเนื้อหาต่างๆ
-อัตราการคลิก (Click-through rate) วัดประสิทธิภาพของโฆษณาหรือลิงก์ต่างๆ
-เวลาที่ใช้บนหน้าเว็บ บ่งบอกถึงความน่าสนใจของเนื้อหา
-อัตราการกลับมาเยี่ยมชม บ่งบอกถึงความภักดีของลูกค้า

วิธีนำข้อมูลจาก Engagement KPI ไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด

1. วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน
-หาจุดแข็ง ตรวจสอบว่าเนื้อหาหรือแคมเปญใดที่ได้รับการตอบรับดีที่สุด เพื่อนำไปต่อยอดและสร้างสรรค์เนื้อหาที่คล้ายกัน
-หาจุดอ่อน มองหาเนื้อหาหรือแคมเปญที่ได้รับการตอบรับน้อย เพื่อนำไปปรับปรุงหรือยกเลิก

2. ปรับปรุงเนื้อหา
-ปรับรูปแบบ ถ้าพบว่าวิดีโอได้รับความนิยมมากกว่าบทความ ก็ควรเพิ่มสัดส่วนของวิดีโอให้มากขึ้น
-ปรับโทน ปรับโทนของเนื้อหาให้สอดคล้องกับความชอบของกลุ่มเป้าหมาย
-ปรับเวลา ลองเผยแพร่เนื้อหาในช่วงเวลาที่ผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์มากที่สุด

3. ปรับช่องทางการสื่อสาร
-เพิ่มช่องทาง ลูกค้าส่วนใหญ่อยู่บนแพลตฟอร์มใหม่ ก็ควรขยายช่องทางการสื่อสารไปยังแพลตฟอร์มนั้นด้วย
-ลดช่องทาง ถ้าหากช่องทางใดไม่ค่อยมีปฏิสัมพันธ์ ก็อาจพิจารณาลดความถี่ในการโพสต์หรือปิดช่องทางนั้นไป

4. ปรับกลุ่มเป้าหมาย
-แบ่งกลุ่มลูกค้าให้ย่อยลง เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของแต่ละกลุ่มมากขึ้น
-ขยายกลุ่ม หากพบว่ามีกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่สนใจในแบรนด์ ก็สามารถขยายกลุ่มเป้าหมายไปยังกลุ่มนั้นได้

5. ปรับกลยุทธ์การตลาด
-สร้างปฏิสัมพันธ์ จัดกิจกรรมหรือแคมเปญที่ส่งเสริมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น เช่น การจัดประกวดหรือการทำแบบสอบถาม
-สร้างกลุ่มหรือชุมชนออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและพูดคุยกัน
-ปรับปรุงเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันให้ใช้งานง่ายขึ้น และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

สรุป

Engagement KPI เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการวัดความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์ โดยการติดตามและวิเคราะห์ Engagement KPI อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและสร้างความเติบโตได้ในระยะยาวได้

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: นักเขียนนิรนาม