26 เม.ย. 2563

842

จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร  by seo-winner.com

จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร

ลูกค้าคือปัจจัยที่สำคัญอย่างมากที่สุดในการขายของ หากไม่มีลูกค้าก็ไม่สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปนั้น ง ในฐานคนขายความต้องการของลูกค้าคือ สิ่งที่เราต้องตอบสนองให้ได้ การมอบคุณค่าจากสินค้าหรือบริการจากกิจการสู่ลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดประทับใจและพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด 

   สินค้าหรือบริการที่สามารถสร้างความประทับใจและพึงพอใจแก่ลูกค้าต้องการได้ คือการส่งมอบคุณค่าสำคัญสองประการให้แก่ลูกค้า คือ คุณค่าทางด้านราคา และคุณค่าทางด้านคุณภาพ ลูกค้ามักต้องการของดีๆ ถูกๆ ดังนั้นการหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างสองคุณลักษณะนี้ได้ ก็จะทำให้สินค้านั้นประสบความสำเร็จได้ เพราะการผลิตสินค้าคุณภาพดีย่อมมีต้นการผลิตที่สูงกว่า จึงเป็นความท้าทายของผู้ผลิตที่จะต้องค้นหาจุดสมดุลในการผลิตสินค้าคุณภาพดีในราคาที่ลูกค้ายอมรับได้ เพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดีแก่ลูกค้า

 

การสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า 
1.คุณค่าทางด้านคุณภาพ 

ลูกค้าจะรู้สึกกลัว วิตกกังวล ในการใช้งานสินค้าใหม่ หรือเมื่อไม่มีความรู้ ความเข้าใจ ไม่มีประสบการณ์ เกี่ยวกับสินค้ามาก่อน ความไม่มั่นใจในคุณภาพ ทำให้ลูกค้าบางคนอาจกลัวว่า ถ้าสินค้าที่ซื้อไปเสียจะไปหาศูนย์ซ่อมได้ที่ไหนบ้าง บางคนอาจกลัวว่าซื้อไปแล้วจะใช้งานได้ไม่คุ้มค่ากับราคาหรือเปล่า ดังนั้นเราในฐานะผู้ขายสินค้าจะต้องพิจารณาความรู้สึกจากมุมมองของลูกค้าว่า ถ้าเราเป็นลูกค้า เราจะมีความวิตกกังวล ความกลัว หรือ ความรู้สึกเสี่ยงในการใช้สินค้าหรือบริการของเราอย่างไรบ้าง ตั้งคำถาม และตอบคำถามเหล่านั้นให้ได้ เพื่อแก้ไขให้ความกลัวของลูกค้าลดน้อยลง หรือหมดไปให้ได้

 

2.คุณค่าทางด้านราคาสินค้า
เวลาที่เราไปซื้อสินค้าที่กำลังลดราคา เรามักจะเกิดความรู้สึกว่า ของที่ซื้อนั้นมีราคาถูกจริงหรือไม่  สินค้าที่นำมาลดราคามีคุณภาพสมราคาหรือไม่ ดังนั้นการตั้งราคา หรือการใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายด้วยการลดราคา ผู้ขายจะต้องพิจารณาให้ดีว่า อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าวิตกกังวล และเราจะแก้ไขอย่างไร เพื่อให้ลูกค้ากังวลน้อยลง และไม่รู้สึกลังเลในการตัดสินใจซื้อ

 

3.คุณค่าด้านภาพลักษณ์
ผู้ขายต้องสร้างภาพลักษณ์ของกิจการให้สอดคล้องกับตำแหน่งสินค้า เช่นเป็นสินค้าเพื่อสุขภาพ ภาพลักษณ์ของกิจการและการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดที่สื่อสารออกไป จะต้องมีทิศทางไปในการดูแลสุขภาพเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความภาคภูมิใจที่ใช้สินค้าหรือบริการของเรา กล้าถือหรือโชว์แบรนด์สินค้าของเราในที่สาธารณะ

 

4.คุณค่าด้านความสะดวกสบาย
ปัจจุบันไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องไปเลือกซื้อสินค้าผ่านทางร้านค้าเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆได้  และการชำระเงินก็ทำได้อย่างสะดวกสบายหลากหลายรูปแบบ ลูกค้าไม่ต้องเดินทางเพียงแค่รออยู่ที่บ้านสินค้าก็มาส่งถึงมือ รวมถึงการรับประกันคุณภาพสินค้าที่สามารถส่งคืน หรือเปลี่ยนสินค้าได้ไม่ยุ่งยาก ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น

 

5.คุณค่าด้านความรวดเร็ว
ในยุคที่ลูกค้ารักง่าย หน่ายเร็ว ฮิตเร็ว แต่เบื่อง่าย สินค้าหรือบริการของใครที่ช้ากว่าใจหรือความต้องการของลูกค้า ลูกค้าอาจจะไม่รอ เช่น โทรศัพท์มือถือเสียไปศูนย์บอกว่าส่งเข้าศูนย์ซ่อมใช้เวลา 1 สัปดาห์ ซึ่งในชีวิตปัจจุบันคนเราไม่สามารถอยู่ได้ โดยไม่มีมือถือแม้แต่ ชั่วโมงเดียวด้วยซ้ำไป ดังนั้นศูนย์ซ่อมต้องปรับตัวให้มีเวลาในการซ่อมสั้นลง หรือถ้าจำเป็นต้องใช้เวลานานควรมีเครื่องทดแทนให้ลูกค้าใช้งานระหว่างเอาเครื่องมาซ่อม

 

6. คุณค่าด้านความแปลกใหม่ 
เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าต้องการสินค้าที่แปลกใหม่ ล้ำสมัย มีความคิดสร้างสรรค์ มีนวัตกรรม ซึ่งการคิดค้นนวัตกรรมจนพัฒนาออกมาเป็นสินค้าในเชิงพาณิชย์ อาจจะเป็นสินค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมีมาก่อนในท้องตลาด หรือผลิตภัณฑ์เดิมที่มีอยู่แล้วแต่นำมาพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณค่าของสินค้าให้ดีขึ้น


สินค้าหรือบริการที่จะประสบความสำเร็จในการมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้นั้น ต้องไม่ส่งมอบเพียงแค่คุณค่าทางด้านราคา และคุณค่าทางด้านคุณภาพ แต่ยังต้องส่งมอบคุณค่าในด้านอื่นๆเพิ่มเติมเข้าไปด้วย คุณค่าที่ลูกค้าได้รับจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าและใช้บริการของกิจการ รวมทั้งความแตกต่างของสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งขันในตลาด คุณค่าที่ส่งมอบเมื่อได้รับความสนใจ และการได้รับการยอมรับจากลูกค้า จะสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็ว และทำให้มีส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้น ดังนั้นการเข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยสนับสนุนการวิจัยและพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ เพื่อครองใจผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายขององค์กรตลอดไป

 

 

 

ที่มา : tris

 

 

 

 

 

 

 

 

 

บทความ

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือว่าธุรกิจใหญ่ นั่นก็คือ "กลยุทธ์" กลยุทธ์การตลาดพื้นฐานที่นักธุรกิจมือใหม่ต้องห้ามพลาด ... อ่านเพิ่มเติม

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เพราะการทำธุรกิจออนไลน์สามารถทำงานได้จากทุกที่ เป็นการเริ่มต้นธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก จึงกลายเป็นหนึ่งในอาชีพสุดฮิตในยุคนี้ นี่คือคำแนะนำและวิธีเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์แบบมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งชื่อแบรนด์ การวางแผนการเงิน ฯลฯ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

การขายของออนไลน์บางทีก็มีเรื่องละเอียดอ่อนที่ Startup จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อทำให้ขายของได้เร็วขึ้น หรือทำให้สินค้าเราเป็นที่รู้จักในวงกว้าง นอกจากภาพตัวสินค้า และภาพสวยๆที่เราต้องนำเสนอเพื่อขายสินค้าบนโซเชียลมีเดียแล้ว แคปชั่นต้องดีดึงดูดความสนใจได้ด้วย ... อ่านเพิ่มเติม

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ในช่วงเวลาที่การค้าขายออนไลน์กำลังเติบโต การตลาดแบบ Conversational Marketing ก็กำลังเป็นเทรนด์การตลาดหนึ่งที่น่าสนใจในปี พ.ศ.2563 เพราะในขณะที่ Word of Mouth เป็นกลยุทธ์การตลาดการบอกต่อของลูกค้า แต่ Conversational Marketing เป็นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับล ... อ่านเพิ่มเติม

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

การทำแบรนด์ให้คนรู้จักและรักเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ มีแบรนด์ที่คนรักส่งผลต่อยอดขายระยะยาวอยู่แล้ว เพราะคงไม่มีใครไม่อยากซื้อของกับคนที่ไม่สนิทและรู้จักกันดีพอ เราจะได้เงินจากลูกค้าที่ไม่สนิทกับเราน้อยมาก ... อ่านเพิ่มเติม

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

หลายคนอาจมองว่ากลยุทธ์การตลาดแบบแจกฟรีทำให้เสียเงินไปเปล่าๆ ดูไปแล้วไม่น่าจะได้ประโยชน์อะไรกลับมา แต่จริงๆ แล้วกลยุทธ์นี้ จะสร้างโอกาสให้กับการเติบโตทางธุรกิจได้ระยะยาว โดยประโยชน์ว่าได้แก่ ... อ่านเพิ่มเติม

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

“แมคโดนัลด์” (McDonald’s) เปิดสาขาแรกในไทยที่อัมรินทร์ พลาซ่า เป็นเวลาถึง 35 ปี ช่วงนั้นอยู่ในยุคของ “ร้านอาหารให้บริการด่วน” หรือที่เรียกว่า “Quick Service Restaurant” (QSR) สิ่งที่ยากที่สุดในตอนนั้นคือ การสร้าง Brand Awareness ให้คนไทยรู้จัก ให้เข้าใจถ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้าง Brands อย่างไรให้รอดในสถานการณ์โควิด

สร้าง Brands อย่างไรให้รอดในสถานการณ์โควิด

ในยุคของโลกแห่งการแข่งขัน “การสร้างแบรนด์” คืออาวุธสำคัญช่วยสร้างมูลค่าและยอดขาย ถือเป็นความจำเป็นที่ผู้ประกอบการทุกรายต้องใส่ใจ ยิ่งในสถานการณ์ โควิด-19 ยิ่งต้องกลับมาให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ เพราะ “แบรนด์ที่ดี” ต้องมีหน้าที่ช่วยเหลือสังคมให้รอดไปด ... อ่านเพิ่มเติม

ปรับมุมมองใหม่ เพื่อธุรกิจที่ดี

ปรับมุมมองใหม่ เพื่อธุรกิจที่ดี

Reframe Your Business หรือปรับมุมมองใหม่นั่นเอง Reframe คือการคิดใหม่ เริ่มทำใหม่ ภายใต้กรอบความคิดใหม่ ไม่ใช่แค่การปรับปรุงจากของเดิมเท่านั้น แต่เป็นการเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับความต้งการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ... อ่านเพิ่มเติม