26 เม.ย. 2563

1015

จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร  by seo-winner.com

จะการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ได้อย่างไร

ลูกค้าคือปัจจัยที่สำคัญอย่างมากที่สุดในการขายของ หากไม่มีลูกค้าก็ไม่สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปนั้น ง ในฐานคนขายความต้องการของลูกค้าคือ สิ่งที่เราต้องตอบสนองให้ได้ การมอบคุณค่าจากสินค้าหรือบริการจากกิจการสู่ลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดประทับใจและพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด 

   สินค้าหรือบริการที่สามารถสร้างความประทับใจและพึงพอใจแก่ลูกค้าต้องการได้ คือการส่งมอบคุณค่าสำคัญสองประการให้แก่ลูกค้า คือ คุณค่าทางด้านราคา และคุณค่าทางด้านคุณภาพ ลูกค้ามักต้องการของดีๆ ถูกๆ ดังนั้นการหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างสองคุณลักษณะนี้ได้ ก็จะทำให้สินค้านั้นประสบความสำเร็จได้ เพราะการผลิตสินค้าคุณภาพดีย่อมมีต้นการผลิตที่สูงกว่า จึงเป็นความท้าทายของผู้ผลิตที่จะต้องค้นหาจุดสมดุลในการผลิตสินค้าคุณภาพดีในราคาที่ลูกค้ายอมรับได้ เพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดีแก่ลูกค้า

 

การสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า 
1.คุณค่าทางด้านคุณภาพ 

ลูกค้าจะรู้สึกกลัว วิตกกังวล ในการใช้งานสินค้าใหม่ หรือเมื่อไม่มีความรู้ ความเข้าใจ ไม่มีประสบการณ์ เกี่ยวกับสินค้ามาก่อน ความไม่มั่นใจในคุณภาพ ทำให้ลูกค้าบางคนอาจกลัวว่า ถ้าสินค้าที่ซื้อไปเสียจะไปหาศูนย์ซ่อมได้ที่ไหนบ้าง บางคนอาจกลัวว่าซื้อไปแล้วจะใช้งานได้ไม่คุ้มค่ากับราคาหรือเปล่า ดังนั้นเราในฐานะผู้ขายสินค้าจะต้องพิจารณาความรู้สึกจากมุมมองของลูกค้าว่า ถ้าเราเป็นลูกค้า เราจะมีความวิตกกังวล ความกลัว หรือ ความรู้สึกเสี่ยงในการใช้สินค้าหรือบริการของเราอย่างไรบ้าง ตั้งคำถาม และตอบคำถามเหล่านั้นให้ได้ เพื่อแก้ไขให้ความกลัวของลูกค้าลดน้อยลง หรือหมดไปให้ได้

 

2.คุณค่าทางด้านราคาสินค้า
เวลาที่เราไปซื้อสินค้าที่กำลังลดราคา เรามักจะเกิดความรู้สึกว่า ของที่ซื้อนั้นมีราคาถูกจริงหรือไม่  สินค้าที่นำมาลดราคามีคุณภาพสมราคาหรือไม่ ดังนั้นการตั้งราคา หรือการใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายด้วยการลดราคา ผู้ขายจะต้องพิจารณาให้ดีว่า อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าวิตกกังวล และเราจะแก้ไขอย่างไร เพื่อให้ลูกค้ากังวลน้อยลง และไม่รู้สึกลังเลในการตัดสินใจซื้อ

 

3.คุณค่าด้านภาพลักษณ์
ผู้ขายต้องสร้างภาพลักษณ์ของกิจการให้สอดคล้องกับตำแหน่งสินค้า เช่นเป็นสินค้าเพื่อสุขภาพ ภาพลักษณ์ของกิจการและการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดที่สื่อสารออกไป จะต้องมีทิศทางไปในการดูแลสุขภาพเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความภาคภูมิใจที่ใช้สินค้าหรือบริการของเรา กล้าถือหรือโชว์แบรนด์สินค้าของเราในที่สาธารณะ

 

4.คุณค่าด้านความสะดวกสบาย
ปัจจุบันไม่จำเป็นที่ลูกค้าจะต้องไปเลือกซื้อสินค้าผ่านทางร้านค้าเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์ต่างๆได้  และการชำระเงินก็ทำได้อย่างสะดวกสบายหลากหลายรูปแบบ ลูกค้าไม่ต้องเดินทางเพียงแค่รออยู่ที่บ้านสินค้าก็มาส่งถึงมือ รวมถึงการรับประกันคุณภาพสินค้าที่สามารถส่งคืน หรือเปลี่ยนสินค้าได้ไม่ยุ่งยาก ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น

 

5.คุณค่าด้านความรวดเร็ว
ในยุคที่ลูกค้ารักง่าย หน่ายเร็ว ฮิตเร็ว แต่เบื่อง่าย สินค้าหรือบริการของใครที่ช้ากว่าใจหรือความต้องการของลูกค้า ลูกค้าอาจจะไม่รอ เช่น โทรศัพท์มือถือเสียไปศูนย์บอกว่าส่งเข้าศูนย์ซ่อมใช้เวลา 1 สัปดาห์ ซึ่งในชีวิตปัจจุบันคนเราไม่สามารถอยู่ได้ โดยไม่มีมือถือแม้แต่ ชั่วโมงเดียวด้วยซ้ำไป ดังนั้นศูนย์ซ่อมต้องปรับตัวให้มีเวลาในการซ่อมสั้นลง หรือถ้าจำเป็นต้องใช้เวลานานควรมีเครื่องทดแทนให้ลูกค้าใช้งานระหว่างเอาเครื่องมาซ่อม

 

6. คุณค่าด้านความแปลกใหม่ 
เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าต้องการสินค้าที่แปลกใหม่ ล้ำสมัย มีความคิดสร้างสรรค์ มีนวัตกรรม ซึ่งการคิดค้นนวัตกรรมจนพัฒนาออกมาเป็นสินค้าในเชิงพาณิชย์ อาจจะเป็นสินค้าใหม่ที่ยังไม่เคยมีมาก่อนในท้องตลาด หรือผลิตภัณฑ์เดิมที่มีอยู่แล้วแต่นำมาพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณค่าของสินค้าให้ดีขึ้น


สินค้าหรือบริการที่จะประสบความสำเร็จในการมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้าได้นั้น ต้องไม่ส่งมอบเพียงแค่คุณค่าทางด้านราคา และคุณค่าทางด้านคุณภาพ แต่ยังต้องส่งมอบคุณค่าในด้านอื่นๆเพิ่มเติมเข้าไปด้วย คุณค่าที่ลูกค้าได้รับจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าและใช้บริการของกิจการ รวมทั้งความแตกต่างของสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งขันในตลาด คุณค่าที่ส่งมอบเมื่อได้รับความสนใจ และการได้รับการยอมรับจากลูกค้า จะสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็ว และทำให้มีส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้น ดังนั้นการเข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยสนับสนุนการวิจัยและพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ เพื่อครองใจผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายขององค์กรตลอดไป

 

 

 

ที่มา : tris

 

 

 

 

 

 

 

 

 

บทความ

ตลาดชานมไข่มุก เติบโตไม่หยุด หลังผ่านพ้นวิกฤติโควิด-19

ตลาดชานมไข่มุก เติบโตไม่หยุด หลังผ่านพ้นวิกฤติโควิด-19

เมื่อผ่านพ้นวิกฤตโควิด-19 ธุรกิจบางธุรกิจเริ่มฟื้นฟูใหม่อีกครั้ง หรือแม้แต่หายไปเลยก็มี เพราะว่าทนพิษของโควิด-19ไม่ไหว แต่.. มีอยู่ธุรกิจหนึ่ง ที่ไม่ว่าจะเจอกับสถานการณ์แบบไหน ก็ยังสามารถเติบโตได้อีกเรื่อยๆ นั่นก็คือ "ตลาดชานมไข่มุก" แม้บางร้า ... อ่านเพิ่มเติม

Keyword ควรอยู่ในชื่อเว็บไซต์หรือไม่ ?

Keyword ควรอยู่ในชื่อเว็บไซต์หรือไม่ ?

สำหรับคนที่กำลังสนใจ SEO กำลังเรียนรู้ หรือหาข้อมูลอยู่ อาจเคยได้ยินคำแนะนำที่บอกว่า “ตอนตั้งชื่อเว็บไซต์ (Domian Name) ให้ใส่ Keyword เข้าไปด้วย” เพราะมันช่วยเรื่องของ SEO ... อ่านเพิ่มเติม

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือว่าธุรกิจใหญ่ นั่นก็คือ "กลยุทธ์" กลยุทธ์การตลาดพื้นฐานที่นักธุรกิจมือใหม่ต้องห้ามพลาด ... อ่านเพิ่มเติม

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เพราะการทำธุรกิจออนไลน์สามารถทำงานได้จากทุกที่ เป็นการเริ่มต้นธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก จึงกลายเป็นหนึ่งในอาชีพสุดฮิตในยุคนี้ นี่คือคำแนะนำและวิธีเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์แบบมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งชื่อแบรนด์ การวางแผนการเงิน ฯลฯ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

การขายของออนไลน์บางทีก็มีเรื่องละเอียดอ่อนที่ Startup จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อทำให้ขายของได้เร็วขึ้น หรือทำให้สินค้าเราเป็นที่รู้จักในวงกว้าง นอกจากภาพตัวสินค้า และภาพสวยๆที่เราต้องนำเสนอเพื่อขายสินค้าบนโซเชียลมีเดียแล้ว แคปชั่นต้องดีดึงดูดความสนใจได้ด้วย ... อ่านเพิ่มเติม

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ในช่วงเวลาที่การค้าขายออนไลน์กำลังเติบโต การตลาดแบบ Conversational Marketing ก็กำลังเป็นเทรนด์การตลาดหนึ่งที่น่าสนใจในปี พ.ศ.2563 เพราะในขณะที่ Word of Mouth เป็นกลยุทธ์การตลาดการบอกต่อของลูกค้า แต่ Conversational Marketing เป็นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับล ... อ่านเพิ่มเติม

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

การทำแบรนด์ให้คนรู้จักและรักเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ มีแบรนด์ที่คนรักส่งผลต่อยอดขายระยะยาวอยู่แล้ว เพราะคงไม่มีใครไม่อยากซื้อของกับคนที่ไม่สนิทและรู้จักกันดีพอ เราจะได้เงินจากลูกค้าที่ไม่สนิทกับเราน้อยมาก ... อ่านเพิ่มเติม

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

หลายคนอาจมองว่ากลยุทธ์การตลาดแบบแจกฟรีทำให้เสียเงินไปเปล่าๆ ดูไปแล้วไม่น่าจะได้ประโยชน์อะไรกลับมา แต่จริงๆ แล้วกลยุทธ์นี้ จะสร้างโอกาสให้กับการเติบโตทางธุรกิจได้ระยะยาว โดยประโยชน์ว่าได้แก่ ... อ่านเพิ่มเติม

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

“แมคโดนัลด์” (McDonald’s) เปิดสาขาแรกในไทยที่อัมรินทร์ พลาซ่า เป็นเวลาถึง 35 ปี ช่วงนั้นอยู่ในยุคของ “ร้านอาหารให้บริการด่วน” หรือที่เรียกว่า “Quick Service Restaurant” (QSR) สิ่งที่ยากที่สุดในตอนนั้นคือ การสร้าง Brand Awareness ให้คนไทยรู้จัก ให้เข้าใจถ ... อ่านเพิ่มเติม