17 เม.ย. 2563

464

ขายของด้วยกลยุทธ์การตลาด Personalization by seo-winner.com

ขายของด้วยกลยุทธ์การตลาด Personalization

เมื่อเทคโนโลยีและข้อมูลก้าวหน้าขึ้น กลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ก็ทำได้ง่ายขึ้น ทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะคนด้วยคอนเทนต์ สินค้า บริการ ช่องทางการสื่อสาร ราคา และประสบการณ์ที่เหมาะกับคนๆนั้นได้

 

ทำไมต้องทำกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ?
ถ้ามองในแง่ของคนทำธุรกิจ ก็คือกำไรที่มากขึ้น จากสถิติอ้างว่าการทำการตลาดแบบ Personalization ช่วยเพิ่มกำไรอีก 15% สำหรับแบรนด์ที่ตระหนักถึงความต้องการของผู้บริโภค แต่ถ้ามองในแง่ของผู้บริโภค กลยุทธ์ดังกล่าวจะทำให้ 75% ของผู้บริโภคมาซื้อของที่ร้านโดยเฉพาะร้านคต้าปลีกมากขึ้นหากร้านนั้นจำชื่อลูกค้าได้ คอยดูและแนะนำทางเลือกใหม่ๆโดยดูจากประวัติการซื้อของ ซึ่ง 81% ของผู้บริโภคอยากให้แบรนด์จำตัวลูกค้าได้ รู้ว่าเวลาไหนที่แบรนด์ควรเข้าไปดูแลลูกค้าและเวลาไหนไม่ควร

 

ทำไมกลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization มีความสำคัญในตอนนี้ ?
เพราะเอาเข้าจริงแนวคิดนี้มีมาเกิน 6 ปีแล้วแต่ที่แนวคิดนี้ได้รับความสนใจมากขึ้นเพราะเหตุผลต่อไปนี้
1. ธุรกิจให้ลูกค้าเป็นฝ่ายคุมประสบการณ์ในการเสพย์สินค้าและคอนเทนต์ได้มากขึ้นเพื่อให้ลินค้าและบริการแตกต่างจากคู่แข่ง
2. ขั้นตอนกระบวนการในการซื้อของถูกขยายด้วย Internet of Things เครื่องมืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้จะเป็นตัวรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภค ทำให้การทำ Personalization ก็ง่ายขึ้น
3. ความก้าวหน้าของ Artificial Intelligence ทำให้นักการตลาดเข้าถึงและช่วยเหลือลูกค้าแต่ละรายเร็วขึ้น
4. โมเดลธุรกิจแบบ Peer-to-peer ได้รับความนิยม


กลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ทำอย่างไร?
1. ต้องมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือก่อน: จะสื่อสารกับลูกค้า ต้องรู้จักลักษณะของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเรื่องอายุ เพศ ที่อยู่ การศึกษา ไลฟ์สไตล์ พฤติกรรม ทัศนคติ และข้อมูลอื่นๆที่เป็นเรื่องพื้นฐาน ทางที่ดีควรใช้เครื่องมือพวก Analytics ให้เป็นไว้เก็บและดูพฤติกรรมของคนใช้งานเว็บไซต์ด้วยว่าให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ส่วนไหนมากที่สุด และใช้เวลาเท่าไหร่
2.ทำ Persona: ลองสรุปบุคลิก ความคิดและความสนใจของลูกค้าหรือผู้ดูคอนเทนต์ รวมถึงแรงกระตุ้นในการซื้อของและการใช้ชีวิต
3. มีทีม มีทรัพยากร พร้อมทดลองทำคอนเทนต์และอัพเดทข้อมูล: เพราะ Persona ที่มีก็เหมือนกับสมมติฐานว่าลูกค้าจะต้องมีพฤติกรรมแบบเดียวกับข้อมูลที่เราไปหามาเป๊ะๆ เราทำได้เพียงแต่ทดลองทำคอนเทนต์หรือชิ้นงานโฆษณาหลายๆแบบที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคน(และต่างกัน) ซึ่งต้องใช้เวลาและกำลังคน
4.ทดลองทำคอนเทนต์ โฆษณา: เนื้อหา รูปแบบ ขนาด โทน ตำแหน่ง ทิศทางของคอนเทนต์ในแต่ละเว็บเพจและสื่อสังคมออนไลน์ และอย่าลืมสร้าง Call to action กระตุ้นให้คนมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ด้วย
5.การวัดผล คล้ายกับขั้นตอนแรก แต่คราวนี้จะดูพฤติกรรมของคนที่เข้ามาดูเว็บไซต์หรือสื่อสังคมออนไลน์ว่าเปลี่ยนไปแค่ไหน ตอบรับมากขึ้น ใช้เวลามากขึ้นกับคอนเทนต์ส่วนไหน ซึ่งข้อมูลพวกนี้ไปดูได้จากเครื่องมือจำพวก Analytics หรือคนที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์ที่เราติดตั้งให้กับเว็บไซต์หรือสื่อสังคมออนไลน์


และพอรู้ข้อมูลที่วัดผลแล้ว เราก็สามารถจำแนกกลุ่มลูกค้า ซอยย่อยได้ละเอียดขึ้น คอนเทนต์ที่จะต้องทดลองต่อไปก็ต้องหลากหลายขึ้น ฉะนั้นการทำ Personalization มันต้องใช้เวลานาน และต้องใช้คน และที่สำคัญคือไม่ใช่แค่คอนเทนต์เท่านั้นที่เราจะทำ Personalization ได้ เราอาจจะไปประยุกต์ใช้กับการออกแบบตัวสินค้าหรือบริการ คำแนะนำสินึค้า หรือการตั้งราคา เพราะแต่ละคนก็ประเมินค้าสินค้าตัวเดียวกันแตกต่างกัน

 

 


ที่มา : marketingoops

บทความ

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

นักธุรกิจมือใหม่ ห้ามพลาดบทความนี้!

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเล็กหรือว่าธุรกิจใหญ่ นั่นก็คือ "กลยุทธ์" กลยุทธ์การตลาดพื้นฐานที่นักธุรกิจมือใหม่ต้องห้ามพลาด ... อ่านเพิ่มเติม

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์สร้างรายได้แบบมืออาชีพ

เพราะการทำธุรกิจออนไลน์สามารถทำงานได้จากทุกที่ เป็นการเริ่มต้นธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก จึงกลายเป็นหนึ่งในอาชีพสุดฮิตในยุคนี้ นี่คือคำแนะนำและวิธีเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์แบบมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งชื่อแบรนด์ การวางแผนการเงิน ฯลฯ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

สร้างแคปชั่นแบบไหน ให้ลูกค้าเห็นแล้วต้องหยุดอ่าน!

การขายของออนไลน์บางทีก็มีเรื่องละเอียดอ่อนที่ Startup จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อทำให้ขายของได้เร็วขึ้น หรือทำให้สินค้าเราเป็นที่รู้จักในวงกว้าง นอกจากภาพตัวสินค้า และภาพสวยๆที่เราต้องนำเสนอเพื่อขายสินค้าบนโซเชียลมีเดียแล้ว แคปชั่นต้องดีดึงดูดความสนใจได้ด้วย ... อ่านเพิ่มเติม

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ข้อดีของการทำ "Conversational Marketing" มีอะไรบ้าง?

ในช่วงเวลาที่การค้าขายออนไลน์กำลังเติบโต การตลาดแบบ Conversational Marketing ก็กำลังเป็นเทรนด์การตลาดหนึ่งที่น่าสนใจในปี พ.ศ.2563 เพราะในขณะที่ Word of Mouth เป็นกลยุทธ์การตลาดการบอกต่อของลูกค้า แต่ Conversational Marketing เป็นการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับล ... อ่านเพิ่มเติม

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

แบรนด์ & ยอดขาย สร้างอย่างไรให้ประสบความสำเร็จพร้อมกัน

การทำแบรนด์ให้คนรู้จักและรักเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ มีแบรนด์ที่คนรักส่งผลต่อยอดขายระยะยาวอยู่แล้ว เพราะคงไม่มีใครไม่อยากซื้อของกับคนที่ไม่สนิทและรู้จักกันดีพอ เราจะได้เงินจากลูกค้าที่ไม่สนิทกับเราน้อยมาก ... อ่านเพิ่มเติม

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

การตลาดแบบ “แจกฟรี” แต่ไม่ฟรีอย่างที่คิด

หลายคนอาจมองว่ากลยุทธ์การตลาดแบบแจกฟรีทำให้เสียเงินไปเปล่าๆ ดูไปแล้วไม่น่าจะได้ประโยชน์อะไรกลับมา แต่จริงๆ แล้วกลยุทธ์นี้ จะสร้างโอกาสให้กับการเติบโตทางธุรกิจได้ระยะยาว โดยประโยชน์ว่าได้แก่ ... อ่านเพิ่มเติม

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

ส่องกลยุทธ์ใหม่ของ “แมคโดนัลด์ ประเทศไทย”​ ทำอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

“แมคโดนัลด์” (McDonald’s) เปิดสาขาแรกในไทยที่อัมรินทร์ พลาซ่า เป็นเวลาถึง 35 ปี ช่วงนั้นอยู่ในยุคของ “ร้านอาหารให้บริการด่วน” หรือที่เรียกว่า “Quick Service Restaurant” (QSR) สิ่งที่ยากที่สุดในตอนนั้นคือ การสร้าง Brand Awareness ให้คนไทยรู้จัก ให้เข้าใจถ ... อ่านเพิ่มเติม

สร้าง Brands อย่างไรให้รอดในสถานการณ์โควิด

สร้าง Brands อย่างไรให้รอดในสถานการณ์โควิด

ในยุคของโลกแห่งการแข่งขัน “การสร้างแบรนด์” คืออาวุธสำคัญช่วยสร้างมูลค่าและยอดขาย ถือเป็นความจำเป็นที่ผู้ประกอบการทุกรายต้องใส่ใจ ยิ่งในสถานการณ์ โควิด-19 ยิ่งต้องกลับมาให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ เพราะ “แบรนด์ที่ดี” ต้องมีหน้าที่ช่วยเหลือสังคมให้รอดไปด ... อ่านเพิ่มเติม

ปรับมุมมองใหม่ เพื่อธุรกิจที่ดี

ปรับมุมมองใหม่ เพื่อธุรกิจที่ดี

Reframe Your Business หรือปรับมุมมองใหม่นั่นเอง Reframe คือการคิดใหม่ เริ่มทำใหม่ ภายใต้กรอบความคิดใหม่ ไม่ใช่แค่การปรับปรุงจากของเดิมเท่านั้น แต่เป็นการเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับความต้งการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ... อ่านเพิ่มเติม