12 เม.ย. 2561

448

ศัพท์พื้นฐานที่ต้องรู้จักใน Google Analytics by seo-winner.com

ศัพท์พื้นฐานที่ต้องรู้จักใน Google Analytics


ศัพท์เหล่านี้เรามักจะเจออยู่ใน Report ของ Google Analytics และบางคำอาจเป็นศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นจากการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ของ Google Analytics ซึ่งทำให้ผู้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นประจำ หรือใช้งานบ้างเป็นครั้งคราวก็อาจไม่รู้จักศัพท์เหล่านี้ และหลายคนอาจเข้าใจผิดเกี่ยวกับศัพท์ต่อไปนี้ เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องและตรงกัน บทความนี้จะพาทุกท่านมารู้จักศัพท์ที่สำคัญต่อการใช้งาน Google Analyics

Dimension - ส่วนคอลัมน์ซ้ายสุดของทุกรีพอร์ท เป็นการแบ่งหมวดหมู่ ประเภท และกลุ่มข้อมูลบางอย่างที่มีลักษณะคล้ายกัน ช่วยให้สามารถเห็นภาพและวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นได้ว่ากลุ่มข้อมูลใดดีหรือแย่ เช่น Age, Gender, Country, Browser เป็นต้น

Metrics - ชุดกลุ่มข้อมูลที่วัดผลเป็นตัวเลขได้ เช่น จำนวน Session, จำนวน new users จำนวน Preview เป็นต้น ซึ่งข้อมูล Metrics นี้จะเป็นข้อมูลที่แสดงคู่กับ Dimension ในทุกๆ รีพอร์ท การอ่านค่าต่างๆ ของ Dimension จึงทำได้ง่ายและสะดวก เช่น กลุ่มเพศหญิง (Dimension) เข้ามาในเว็บไซต์ในช่วง 1 เดือนเป็นจำนวนรวมกัน 1,200 ครั้ง (session) และมีการดูหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์รวมทั้งหมด 4,500 หน้า (pageviews)

Calculated Metrics - ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Metric ใหม่ขึ้นมาจากการเลือก Metric เดิมมาใส่สูตรคำนวณใหม่ การนำจำนวน Goal Completions มาหารด้วยจำนวน Users ทำให้ได้ Metric ใหม่เป็น Avg. Goal Completion by Users

Session - ค่า Metrics พื้นฐานในระบบรีพอร์ทของ Google Analytics ซึ่งสามารถนำไปคำนวณ Metrics ได้หลายตัว และความหมายที่ถูกต้องของ Session คือ ช่วงเวลาหนึ่งที่ผู้ใช้งานเข้ามาทำกิจกรรมต่างๆ บนเว็บไซต์ หรือ Mobile app เช่น การเข้ามาในเว็บไซต์แล้วเกิด Preview หรือ การสร้าง Event เป็นต้น

Source - ข้อมูล Dimension ที่มีความสำคัญมาก อีกทั้งใช้วิเคราะห์แหล่งที่มาของ Session เช่น หากมีคนค้นหาสินค้าผ่าน Google Search แล้วพบ URL ของเราไปแสดงอยู่และจากนั้นคลิกลิงก์นั้นเข้ามา ดังนั้น Session ที่เข้ามาจะถูกระบุแหล่งที่มา (Source) เป็น Google

Medium - จะมักถูกใช้งานร่วมกับ Source เพื่อระบุแหล่งที่มาของ Session ได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น ซึ่งโดยทั่วไป Medium มักจะใช้บอกรูปแบบวิธีการสื่อสารผ่าน Source อีกทีหนึ่ง

Users - ผู้ใช้ที่มีอย่างน้อย 1 Session ในช่วงวันเวลาที่กำหนดเป็นได้ทั้ง new user และ returning user ดังนั้นหมายความว่า ในช่วงเวลาหนึ่ง user 1 คนสามารถมี sesseion ได้มากกว่าหนึ่ง สิ่งหนึ่งที่หลายคนเข้าใจผิดพลาดคือการเข้าใจว่า 1 Users คือ คนหนึ่งคน แต่ในความเป็นจริงแล้วที่ถูกต้องคือ 1 User คือ 1 device หรือ 1 อุปกรณ์ (โดยค่า default)

Channels - ใช้ Grouping ชุดข้อมูลที่มาจากแหล่งที่มาเดียวกัน (source/medium) ไว้เพื่อให้การวิเคราะห์ช่องทางการทำ Marketing ทำได้ง่ายและเห็นภาพชัดมากขึ้น ตัวอย่างที่ Channels ที่หลายคนน่าจะคุ้นเคยกันดีอยู่แล้วก็คือ Direct, Organic, Referral เป็นต้น

Direct - กลุ่มของ Session ที่เกิดจากการเข้าเว็บไซต์ผ่านการพิมพ์ URL จาก Browser เข้ามาตรงๆ หรือคลิ้กจาก Bookmark ที่สร้างไว้ รวมไปถึงกรณีที่เกิดจากการคลิ้กลิงค์ที่ไม่ได้ทำ UTM tagging ในอีเมล์ Application เข้ามา (แท้จริงแล้วมีความหมายที่มีรายละเอียดมากมาย แต่สำหรับการใช้งานเบื้องต้นสามารถใช้ความหมายตามนี้ได้)

Organic - กลุ่มของ Session ที่เกิดจากการเข้าเว็บไซต์ผ่านการค้นหาบน Google Search และคลิ้กลิงค์ที่ไม่ใช่โฆษณาเข้ามา จำนวน Session ของแชนแนลนี้ถือเป็นตัวเลขที่มีความสำคัญและเป็น KPI ที่ใช้สำหรับวัดผลการทำ SEO

Referral - กลุ่มของ Session ที่เข้าเว็บไซต์ผ่านมาจากเว็บไซต์อื่นๆ (Third Party Website) ใน Referrals Report จะแสดงให้เห็นว่าแต่ละเว็บไซต์ที่พาคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของเรานั้น มีเว็บไซต์อะไรบ้าง แต่ละเว็บส่ง Traffic มาในปริมาณเท่าใด

Landing Page - เป็น Dimension ที่หมายความถึงหน้าแรกที่ถูกแสดงในแต่ละ Session ที่เกิดขึ้น ซึ่ง Landing Page ที่มีการเข้าชมมากๆ นั้น แสดงให้เห็นถึงความสนใจของผู้เข้ามาในเว็บและสามารถที่จะนำเนื้อหาหน้านั้นไปใช้ผ่านทางช่องทางอื่นได้

Entrance - มีความหมายเหมือนกับ Landing Page แต่มีความแตกต่างคือ Landing Page เป็น Dimension ดังนั้นค่าต่างๆ ของ Landing Page จะแสดงเป็นชื่อ URL ของหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ ส่วน Entrance นั้นจะเป็น Metric ที่แสดงจำนวนครั้งที่แต่ละหน้าถูกแสดงเป็นหน้าแรก และ Metric นี้สามารถดูได้ใน All pages รีพอร์ท

Pageviews - จำนวนหน้าเว็บไซต์ที่มีการถูกเรียกดูทั้งหมด ซึ่งหน้าที่ดูซ้ำจะถูกนับเพิ่มใน pageviews ด้วย เช่น หากเราอยู่ที่หน้า Home แล้วทำการ Refresh หน้านั้น 5 ครั้ง ในรีพอร์ท Google Analytics จะบันทึกค่า Pageviews เป็น 5 หน้า

Event - Custom Interaction ที่เราใช้ Track เหตุการณ์หรือพฤติกรรมต่างๆ ของ User ที่ใช้งานหน้าเว็บไซต์ เพื่อที่จะศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมต่างๆ เช่น การคลิกปุ่ม add to cart การกด Play วิดีโอ การดาวน์โหลดเอกสาร หรือการคลิก Outbound Link ออกไปยังเว็บไซต์อื่นๆ การเก็บค่า Event นี้จะเป็นต้องมีการ Implementation พิเศษเพิ่มเติมบนเว็บไซต์

Hit - การส่งข้อมูลจากเว็บไซต์ออกไปที่ Google Server ก่อนจะนำไปประมวลผลออกรีพอร์ท และชนิดของ Hit ที่ทุกคนคุ้นเคยคือ Preview ซึ่งทุกครั้งที่เกิด Preview ใหม่จะมีการส่งข้อมูลไปที่ Google อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

Pages/Session - ค่าเฉลี่ยของจำนวนหน้าที่เข้าชมต่อหนึ่งเซสชั่น โดยใช้การคำนวณโดยจำนวน Prewiew ทั้งหมดมาหารด้วย Session ทั้งหมด สำหรับเว็บไซต์ในกลุ่ม Content แล้ว ค่า Page/Session ถือว่ามีความสำคัญมากและบ่งบอกถึงคุณภาพของเนื้อหาบนเว็บไซต์และคุณภาพของ Session ที่เข้ามา

Average Session Duration - ระยะเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์เฉลี่ยของหนึ่งเซสชั่น วิธีคำนวนค่านี้ระบบจะนำเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์ทั้งหมดของทุก Session (Session Duration) มารวมกันแล้วนำมาหารด้วยจำนวน Session ทั้งหมด ค่านี้เป็นอีกค่าที่ค่อนข้างจะมีความสำคัญกับกลุ่มเว็บไซต์ประเภท Content เหมือนกับ Page/Session ***หาก Sessionใดเป็น Bounce Session หมายความว่า Google Analytics จะไม่สามารถบันทึกเวลาของ Session นั้นได้ แต่ session นั้นจะต้องถูกนำไปคำนวนเพื่อหาค่า Avg. Session Duration ด้วย ดังนั้นในความเป็นจริงแล้วค่านี้มีความคลาดเคลื่อนอยู่พอสมควร

Bounce Rate - อัตราการตีกลับ นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของ Session ที่มีการเข้าชมเพียงหน้าเดียวเมื่อเทียบกับจำนวน Session ทั้งหมด โดยค่านี้ที่เข้าใจตรงกันคือยิ่งสูงยิ่งไม่ดี ซึ่งทุกเว็บไซต์ก็ไม่ต้องการและต่างพยายามทำให้มันลดลงได้มากที่สุด และส่วนใหญ่ที่เข้าใจผิดเกี่ยวกับ Bounce Rate คือการเข้าแล้วออกทันที เป็นความเข้าใจที่ไม่ถูกต้อง เพราะตามความหมายที่ได้กล่าวไปแล้วว่า Session ที่เกิด Bounce นั้นคือ Session ที่เข้าชมเพียงหน้าเดียว ดังนั้นการนั่งอ่านหน้าใดหน้าหนึ่งบนเว็บไซต์สัก 20 นาทีแล้วออก ก็ถือว่า Session นั้นเป็น Bounce Session เช่นกัน

%New Session - ร้อยละของการเข้าชมครั้งแรกเทียบกับการเข้าชมทั้งหมด ตัวเลขนี้สัมพันธ์โดยตรงกับ New user หมายความว่า หากช่วงเวลาหนึ่งมี Session ทั้งหมดเกิดขึ้น 100 Session ถ้ามี % New Session เท่ากับ 30% หมายความว่าในช่วงเวลานั้นจะมีคนที่เคยเข้าเว็บไซต์เป็นครั้งแรกจำนวน 30 Users

Goals - เป้าหมายที่ใช้เป็นตัววัดว่าผู้เข้าชมได้ทำกิจกรรมบางอย่างที่เรากำหนดขึ้นหรือไม่ ซึ่งอาจจะเป็น การซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก การลงทะเบียน เป็นต้น การตั้ง Goals นั้นถือว่าเป็นเรื่องสำคัญมากที่สุดอีกเรื่องหนึ่งของการทำ Analytics เพราะหากไม่มี Goals แล้ว เราก็ไม่สามารถที่จะตอบได้ว่าสิ่งที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้นนั้น ได้เกิดขึ้นจริงและบรรลุตามเป้าหมายที่ธุรกิจได้ตั้งไว้หรือไม่

Conversion - จำนวนครั้งที่เป้าหมาย (Goals) ได้ถูกกระทำสำเร็จในเว็บไซต์ เช่นได้เกิดการซื้อสินค้าแล้วกี่ครั้ง (Conversion) ได้เกิดการลงทะเบียนแล้วกี่ครั้ง ได้เกิดการดาวน์โหลดเอกสารไปแล้วกี่ครั้ง เป็นต้น

Conversion Rate - อัตราการแปลงจากกลุ่มที่เข้าเยี่ยมชมมาเป็นลูกค้า ซึ่งวิธีการคำนวนคือการนำจำนวน Conversion ทั้งหมดมาหารด้วยจำนวน Session ทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ค่าออกมาเป็น % เช่น ช่วงเวลาหนึ่งมีคนเข้าเว็บไซต์เป็นจำนวน 10,000 Session และสร้าง Conversion รวมกันทั้งหมด 150 Conversion ดังนั้น Conversion Rate จะเท่ากับ 150/10,000 x 100 ซึ่งเท่ากับ 1.5% ค่านี้เป็นค่าหนึ่งในการวัดผลเว็บไซต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

Not Provided - คำที่ใช้แสดงเพื่อบอกว่าจะไม่มีการเปิดเผย Keyword ที่ใช้ค้นหาผ่าน Google Search ก่อนที่จะคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ Google ใช้ Not Provided เพื่อเป็นการปกป้องสิทธิส่วนบุคคลในการที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว ตามนโยบายเรื่อง Privacy Policy ซึ่งเคสที่จะเข้าข่ายที่จะปกปิดคีย์เวิร์ดนี้ได้แก่ในกรณีที่ User ล็อกอิน Google Account อยู่ และกรณีที่เป็นการใช้งานผ่าน Secure Connection เช่น https://www.google.com เป็นต้น

Not Set - เป็นคำที่ Analytics ใช้ระบุในรีพอร์ทในกรณีที่ Analytics ไม่สามารถเก็บจากข้อมูลแหล่งที่มาได้ โดยมากแล้วมักจะเกิดจากปัญหาทางเทคนิคอล ยกตัวอย่างเช่น การทำ UTM tagging ที่ไม่สมบูรณ์ หรือการไม่ได้ลิงค์ Account ระหว่าง Adwords และ Analytics ซึ่งจะทำไม่สามารถเก็บข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดได้ Google Analytics จึงแสดงค่า Not Set แทน

Account - โครงสร้างระดับบนสุดของ Google Analytics ภายใต้ Account จะประกอบได้ Property (เว็บไซต์หรือโมบายล์แอปพลิเคชั่น)  โดยปกติทั่วไปผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักจะมี Account เดียว แต่หากต้องดูแลเว็บไซต์หลายๆ เว็บที่ไม่มีความเกี่ยวข้องกัน หรือไม่ใช่เจ้าของเดียวกันก็ควรจะต้องสร้างเลือกวิธีการสร้าง Account ใหม่ขึ้นมา

Property - โครงสร้างระดับรองลงมาจาก Account อีกที Property นั้นเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของโครงสร้างเพราะเป็นส่วนที่จะระบุรหัสเฉพาะ (Tracking ID) ของแต่ละเว็บไซต์หรือโมบายล์แอปพลิเคชั่นเพื่อที่จะนำไปใช้เก็บข้อมูลเพื่อนำมาออกรีพอร์ทผ่าน View

View - โครงสร้างระดับสุดท้ายของ Google Analytics เป็นส่วนที่ใช้แสดงข้อมูลและรีพอร์ทสำหรับผู้ใช้งาน โดย View แตละ View นั้นจะมี Goals เป็นของตัวเอง หากต้องการ Goal ที่แสดงทุก View จึงจำเป็นต้องสร้าง Goal ให้แต่ละ View ด้วย 







ที่มา : googleanalyticsthailand

บทความ

Keyword Cannibalization ปัญหาในการทำ SEO

Keyword Cannibalization ปัญหาในการทำ SEO

หลายคนในวงการ SEO อาจจะยังไม่รู้จักกับคำว่า Keyword Cannibalization ซึ่งอาจจะไม่ทราบอีกด้วยว่าคำนี้นั้นเกี่ยวข้องกับการทำ SEO อย่างไร และจะสามารถเป็นปัญหาในการทำ SEO อย่างไรด้วยเช่นกัน ... อ่านเพิ่มเติม

3 เรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้บริโภค

3 เรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับผู้บริโภค

ทุกครั้งที่มีการลงมือทำธุรกิจ เราจำเป็นต้องศึกษาเกี่ยวกับกลุ่มของผู้บริโภคให้มากที่สุด เพื่อเป็นการนำข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจของเรามากขึ้น และสิ่งจำเป็นที่นักการตลาดต้องรู้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคก็เพื่อที่จะได้นำไปปรับปรุงและพั ... อ่านเพิ่มเติม

เพราะอะไรทำไม SME ถึงต้องมี Blog

เพราะอะไรทำไม SME ถึงต้องมี Blog

แท้จริงแล้วการทำการตลาดในยุคนี้โดยเฉพาะคนที่ทำ SME อาจไม่จำเป็นต้องพึ่ง Facebook ก็ได้ แต่จะหันมาใช้วิธี Inbound Marketing และดึงให้คนมาสนใจแบรนด์ของเรามากขึ้น โดยการทำ Inbound Marketing จะผูกกับการทำ Content เป็นหลัก ซึ่งอาจจะมีวิธีการที่หลากหลาย ... อ่านเพิ่มเติม

ควรรับมือกับการตลาด 5.0 อย่างไร

ควรรับมือกับการตลาด 5.0 อย่างไร

มีเพียงแค่การตลาด 4.0 แค่นั้นยังไม่พอ! ในส่วนของที่ปรึกษาทางด้านกลยุทธ์ Accenture สำรวจพบว่าลูกค้า 78% ยังไม่ได้รับประสบการณ์จากหลายช่องทางการตลาด ส่งผลให้เกิดการรับข่าวสารข้อมูลที่ลดน้อยลงไป ... อ่านเพิ่มเติม

Digital Personalised Marketing เทรนด์สำคัญที่นักการตลาดห้ามพลาด

Digital Personalised Marketing เทรนด์สำคัญที่นักการตลาดห้ามพลาด

เมื่อเราเข้าสู่ยุค 4.0 หลายสิ่งก็ต้องมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัยใหม่ เช่นเดียวกันกับการตลาดที่นักการตลาดต้องมีการวางแผนกลยุทธ์และปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด ... อ่านเพิ่มเติม

ใครว่าใช้ช่องทางการตลาดเพียงทางเดียวนั้นเพียงพอ

ใครว่าใช้ช่องทางการตลาดเพียงทางเดียวนั้นเพียงพอ

ผู้ประกอบการหลายท่านได้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ และได้เข้าใจว่า Facebook นั้นคือสิ่งสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ และคิดว่าเพียงพอแล้วสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ แต่แท้จริง Facebook Marketing นั้นมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย และล้วนแล้วแต่พฤติกรรมของลูกค้าเป็น ... อ่านเพิ่มเติม

เพิ่มยอดขายด้วยการวิเคราะห์ Conversion Funnel

เพิ่มยอดขายด้วยการวิเคราะห์ Conversion Funnel

Conversion Funnel คือ วิธีการที่ใช้แสดงภาพเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนกระทั่งท้ายสุด และจบลงด้วยการสร้าง Conversion ที่จะเป็นการวิเคราะห์เส้นทางการเป็นลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนแรกสุดไปจนท้ายสุดว่ามีอะไรบ้างกว่าที่เขาจะได้มาเป็นลูกค้าของเรา ... อ่านเพิ่มเติม

เทคนิคการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของเรา

เทคนิคการเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าของเรา

กลยุทธ์จากนักการตลาดทั้งหลายทั้งปวงก็ได้งัดกันขึ้นมาใช้ในยุคนี้กันทั้งนั้น ใครที่ครองใจผู้บริโภคหรือโดนใจมากที่สุด ก็จะได้ครองใจและครองตลาดในส่วนนี้ไป หากเราตระหนักถึงผลอย่างแท้จริงเราจะพบว่า การแข่งขันนั้นไม่ได้แข่งกับคู่แข่งทางธุรกิจ แต่เป็นการแข่งขันกั ... อ่านเพิ่มเติม

Marketing Funnel สำคัญกับการตลาดออนไลน์อย่างไร

Marketing Funnel สำคัญกับการตลาดออนไลน์อย่างไร

การตลาดแบบเปลี่ยนสถานะของผู้บริโภค หรือที่เราเรียกว่าง่ายๆ ว่าการทำให้ผู้บริโภคทั่วไปกลายมาเป็นลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้เองที่เป็นส่วนช่วยให้การค้าขายสำเร็จลุล่วงด้วยการตลาดรูปแบบนี้ ... อ่านเพิ่มเติม