สำหรับกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ, รวบรวมข้อมูล, ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของพวกเขา, กำลังตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ซึ่งพฤติกรรมผู้บริโภคอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยทางเศรษฐกิจและจิตวิทยา และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม เช่น คุณค่าทางสังคมและวัฒนธรรม

โดยการตัดสินใจของผู้บริโภคเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การตระหนักถึงปัญหา ไปจนถึงการทำสิ่งต่างๆ หลังจากซื้อของบางอย่าง 

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคทุกคนมีความต้องการในชีวิตประจำวันที่แตกต่างกัน และความต้องการเหล่านี้ทำให้พวกเขาต้องตัดสินใจเรื่องอื่นได้นั่นเอง 

ต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนของการตัดสินใจของผู้บริโภค ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้น แต่...ทั้ง 5 ขั้นตอนยังคงเหมือนเดิมอย่างน่าประหลาดใจ จะเป็นอย่างไรมาดูกันครับ 

1. ต้องการการยอมรับ 

ขั้นตอนแรกในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคสำหรับผู้บริโภค (ตัวเขาเอง) คือ การพิจารณาว่าพวกเขาต้องการอะไร โดยสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทำให้คนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการคือความต้องการสิ่งเหล่านั้น การตัดสินใจซื้อทั้งหมดขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้คนต้องการ

ดังนั้นการค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร เป็นก้าวแรกในการประเมินกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค การค้นหาว่าความต้องการและความต้องการของตลาดเป้าหมาย สามารถช่วยในการตัดสินใจทางการตลาดได้หลายอย่างนั่นเอง 

2. การค้นหาและรวบรวมข้อมูล    

แน่นอนว่าผู้คนมักไม่ค่อยเชื่อเมื่อต้องเลือกระหว่างตัวเลือกต่างๆ ดังนั้นพวกเขาต้องการข้อเท็จจริงทั้งหมดก่อนที่จะใช้จ่ายเงิน หลังจากทราบความต้องการแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคก็จะเข้าสู่ขั้นตอนที่สอง นั่นคือการค้นหาและรวบรวมข้อมูล

ฉะนั้น ผู้ซื้อพิจารณาถึงประโยชน์และข้อเสียทั้งหมดของการซื้อ ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการตัดสินใจ เนื่องจากรูปแบบและเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้บริโภคจึงทราบมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ และสามารถเลือกตัดสินใจได้ดีขึ้นนั่นเอง

ต่อไปนี้เป็นสถานที่บางส่วนที่เราสามารถหาข้อมูลได้ 

1. แหล่งข้อมูลเชิงพาณิชย์

2. ประสบการณ์การซื้อครั้งก่อน

3. การติดต่อส่วนบุคคล

3. การพิจารณาทางเลือกอื่น 

การพิจารณาทางเลือกและสิ่งทดแทนทั้งหมดในตลาดอย่างรอบคอบ เช่นเมื่อผู้บริโภครู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและจะหาได้จากที่ไหน พวกเขาจะเริ่มมองหาข้อเสนอหรือทางเลือกที่ดีที่สุด

ซึ่งในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคจะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ โดยพิจารณาจากราคา คุณภาพผลิตภัณฑ์ ปริมาณ คุณลักษณะมูลค่าเพิ่ม หรือปัจจัยสำคัญอื่นๆ ก่อนที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของเรามากที่สุด 

ดังนั้น หลังจากค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ผู้บริโภคจะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาดตามรสนิยม สไตล์ รายได้ หรือความชอบนั่นเองละครับ

4. การซื้อสินค้าหรือบริการ

แน่นอนหลังจากผ่านขั้นตอนข้างต้นแล้ว ลูกค้าจะตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรและจะซื้อได้ที่ไหน ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในการซื้อผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและความต้องการของเขา หลังจากที่เขาได้พิจารณาข้อเท็จจริงทั้งหมดแล้ว

ดังนั้นความต้องการมักจะถูกจุดประกายโดยแคมเปญการตลาด หรือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว หรือบางครั้งจากทั้งสองอย่างนั่นเองละครับ

5. การประเมินหลังการซื้อ

สำหรับขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ผู้บริโภคจะประเมินหรือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ โดยพวกเขาจะดูว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์เพียงใด และคุ้มค่าเพียงใดที่จะตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา 

ดังนั้น หากผู้บริโภครู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อคุ้มค่ากับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป และเป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาจะยึดติดกับผลิตภัณฑ์นั้น นั่นเองละครับ

สรุป

การทำความเข้าใจกระบวนการนี้ตั้งแต่ต้นจนจบ เป็นสิ่งที่สำคัญหากเราต้องการดึงดูดผู้บริโภคที่มีศักยภาพมากขึ้น และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อ ดังนั้นเมื่อแบ่งกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคออกเป็นขั้นตอนข้างต้น เราจะเข้าใจวิธีใช้ความพยายามทางการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุดนั่นเองละครับบบบบบ

 

---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—

ข้อมูลจาก: questionpro